商務禮儀

課 程 綱 要

【課程名稱】《商務禮儀》

【課程背景】

????《商務禮儀》課程是專為企業基層管理者定制的課程，從認知到能力技巧，詳細解讀了商務活動中我們應該遵守的規則，此課程自開發以來，已被百余家企業所引入。課程中摒棄了以往知識型培訓中的限制繁多，枯燥死板的內容，課程以職場中實際情景出發，輔以大量工作中的實際案例，并進行深入的分析解讀。對學員在商務禮儀、人際交往、談話溝通中的多個難題提出具體的解決方法，幫助學員全面提升禮儀素養。

【課程收益】

l?掌握商務禮儀的基本內容

l?掌握日常辦公中的禮儀規范

l?掌握商務交往中必備禮儀技能

l?掌握商務溝通中的禮儀技巧

【授課方式】課程講授+小組討論+案例分析+實操演練

【課程時長】 ?1天

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【課程大綱】

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第一部分：?禮儀基本內容

l?不懂禮儀帶給職場人的困擾

l?如何學習與提升禮儀素養

1.?知行合一

2.?禮儀的價值模型

l?商務禮儀的“四項基本原則”

1.?尊重原則

2.?遵守原則

3.?適度原則

4.?自律原則

第二單元：商務禮儀-職場日常篇

l?商務場合，怎樣打扮才算得體

1.?商務著裝的TOPR原則

2.?休閑與正式的界限：商務裝慣例

3.?商務場合中西裝的正確穿著

4.?配飾的講究

l?肢體語言的表達

1.?控制你的微表情

2.?演講發言中的手勢規則

l?聲音形象的規范

1.?工任務發言和演講中，如何做到衙前吐字發音清晰有力

2.?如何用聲音傳遞你的職業形象

第三單元：商務禮儀-商務社交篇

l?客人登門拜訪，你會接待嗎？

1.?介紹自己與他人

2.?敬茶遞水

3.?寒暄問候

4.?引領同行

5.?握手禮儀

6.?信息交換的禮儀（名片與微信）

7.?會談位次禮儀

8.?宴請禮儀

9.?如何為客人送行

10.?送禮的規則

l?辦公禮儀

1.?辦公桌不是私人領地

2.?和物品有有關的辦公禮儀

3.?電梯“潛規則”

4.?尊重身邊的同事

5.?與上級領導的交往之道

第四單元：商務禮儀-溝通規范篇

l?開會與談判禮儀

1.?讓他人樂于與你交談

2.?談判中，什么更重要

3.?會議中，特殊情況的處理

4.?如何開一個成功的會議

5.?商務合影的位次禮儀

l?商務聯絡禮儀

1.?手機禮儀

2.?微信禮儀

3.?你的微信形象怎么樣？

4.?如何在微信中談工作

5.?郵件禮儀

l?高情商的溝通能力

1.?感受與事實

2.?如何贊美他人

3.?如何禮貌地說服他人